С решением каких вопросов может помочь СП
По любым вопросам, касающимся спутникового телевидения, вы можете обращаться в техподдержку — именно поэтому оно существует. Операторы могут проконсультировать по любой теме, будь то вопросы, связанные с функционалом ЛНР, тарифными акциями, возможностью подключения новых каналов, способами оплаты, расписаниями, настройкой оборудования, дополнительными услугами TV Tricolore и так далее.
С помощью операторов можно, в частности, выполнять следующие действия:
- сменить тарифный план;
- найти способ исправить аппаратный сбой;
- выяснить причину проблем с оплатой;
- получить пароль от личного кабинета в случае утери;
- узнать ID получателя, если он зарегистрирован в сети;
- получить консультацию по подключению Триколор ТВ;
- вызвать специалиста на дом.
Операторы обладают самой полной и актуальной информацией о спутниковом ТВ «Триколор», поэтому могут помочь оперативно прояснить ситуацию в случае возникновения затруднений.
Важно! В случае возникновения сбоев в работе приемного оборудования, пытаться устранить их самостоятельно — рискованно.
Другие способы обращения в техподдержку
Если бесплатный звонок так затруднен, может быть, оператор предоставил другие способы получить техническую помощь? Они действительно существуют, но по некоторым причинам не всем довольны:
- обращаться к дилеру ТВ Триколор — это неудобно, поскольку офисы таких компаний не всегда находятся рядом с местом проживания, необходимо потратить время и деньги в дороге, чтобы получить простую консультацию;
- использовать другие каналы, указанные в разделе «Справочный центр», в разделе «Помощь» — все эти способы обращения в службу технической поддержки Триколор ТВ требуют доступа к сети Интернет, преимущества которого доступны не всем абонентам оператора.
Что нужно знать для обращения в СП
Для того, чтобы оператор помог, ему нужна информация, которая позволит идентифицировать звонящего среди зарегистрированных абонентов. Поэтому при обращении в техподдержку необходимо знать хотя бы некоторые из следующих параметров:
- имя лица, с которым был заключен договор подписки;
- контактный номер;
- Идентификатор получателя;
- количество смарт-карт.
Совет! Если причина звонка — ошибка передачи или проблемы с оборудованием, следует заранее уточнить модель приемника. В случае ошибки в информации о платеже у вас должна быть под рукой квитанция об оплате телеуслуг.
Способы связаться со службой поддержки
После выяснения организационных моментов вы можете перейти непосредственно к параметрам связи. Таким образом, вы можете получить помощь специалиста по телефону, через Интернет или лично, посетив офис или позвонив специалисту на дом.
Консультация по телефону
Горячая линия Триколор ТВ работает круглосуточно, и чтобы получить ответы, достаточно позвонить по бесплатному номеру — 8 (800) 500 01 23. Как правило, ждать ответа долго не приходится, но в случаях, когда у провайдера серьезная поломка и линия контакт-центра перегружена, дозвониться может быть сложно. В таких ситуациях можно попробовать другой способ общения.
Также со своего мобильного телефона по второй линии можно позвонить в службу технической поддержки Здесь можно получить консультацию по техническим вопросам.
На сайте провайдера также можно позвонить через Интернет. Для этого просто откройте вкладку «Поддержка» и нажмите кнопку «Позвонить через Интернет».
Обратите внимание, что звонки в роуминге платные.
Связь с СП через официальный сайт
Обратиться в службу поддержки через официальный сайт Триколор можно несколькими способами. Доступ к ним открывает вкладку «Поддержка», вторая колонка, где она полностью посвящена этой проблеме. Здесь вы можете:
- позвонить онлайн;
- позвонить в Skype;
- зайти в онлайн-чат;
- запросить техническую помощь;
- узнайте адреса ближайших коммерческих офисов, в которые вы можете обратиться за консультацией.
Некоторые другие возможности для людей предоставляются в разделе «Помощь», доступ к которому можно получить через уже упомянутую вкладку «Поддержка». Вам нужно прокрутить эту страницу вниз до контактов, там есть кнопки связи. Здесь вы можете не только позвонить или написать в онлайн-чат, но и заполнить анкету техподдержки, заказав ответ по электронной почте. Выбирая этот метод, вы должны как можно точнее описать свою проблему.
Совет! На странице справки вы также можете найти ссылки на страницы в социальных сетях Триколор.
В Личном кабинете есть виртуальный помощник, который оперативно ищет ответы на интересующие вопросы и может предложить различные варианты решения проблемы.
Вы также можете связаться с SP со страницы Справочного центра. Там во вкладке «Помощь» собраны кнопки для всех описанных способов. Отсюда вы можете писать в Viber.
Паблик аккаунты и сообщества Триколор
Для удобства читателей ниже приведены все ссылки и контактные данные, которые можно найти на сайте Триколор.
Социальные сети:
- Страница ВКонтакте — https://vk.com/tricolor_tv.
- Аккаунт Facebook — https://www.facebook.com/tricolortv/.
- Одноклассники — https://ok.ru/tricolor.tv.
Здесь публикуются все важные новости, и вы можете задавать вопросы в сообщениях сообщества.
Вы можете связаться со службой поддержки Триколор через WhatsApp или Viber по следующему номеру:
7 (911) 101 01 23. Аккаунт в Viber также можно найти с помощью глобального поиска, набрав соответствующий запрос в строке поиска. В публичной группе, например в социальных сетях, появляются все важные новости и информация.
Важно! Нельзя писать в чат с лентой новостей, для связи с оператором нужно нажать на иконку с трубкой — это позволит написать сообщение или позвонить.
Чтобы связаться со службой поддержки по электронной почте, необходимо отправить электронное письмо с описанием проблемы на адрес support@tricolor.tv.
В Skype можно найти совместное предприятие с таким названием — Support_Tricolor_TV. Чтобы разрешить звонок, пользователя необходимо добавить из списка контактов.
