Триколор ошибка 4 что это значит и как исправить

Что означает данная надпись

Появление ошибки 4 на Триколор ТВ свидетельствует о том, что выбранный канал недоступен или отсутствует в списке трансляций. Обычно такие изменения происходят после обновления ресивера или неправильно настроенного оборудования. Но иногда проблемы возникают даже с банальными сбоями в работе оборудования. При этом действия пользователей, позволяющие вернуть эфир и восстановить доступ к пропавшему телеканалу, зависят от причин возникновения проблем. Поэтому следует повнимательнее присмотреться к возможным источникам проблем, чтобы не тратить время на лишние манипуляции с приставкой и сразу понимать, что произошло.

Причины возникновения ошибки 4

При появлении ошибки 4 на Триколор ТВ абонентам стоит присмотреться:

• статус лицевого счета и наличие на нем достаточной суммы;
• статус программного обеспечения, установленного на ресивере, и необходимость запуска или завершения прошивки;
• правильность указанного региона передачи и места жительства заказчика;
• правильность ранее проведенного поиска телеканалов (в том числе ручного).

Помимо перечисленных источников проблем, отсутствие трансляции и доступа к просмотру каналов вызвано:

• неисправности оборудования;
• сломать смарт-карту (даже небольшая царапина может вывести ее из строя);
• невозможность регистрации или потеря ключей активации.

Но последние причины встречаются гораздо реже, чем другие, и являются скорее исключением, чем обычная ситуация.

Теоретически возможны любые сбои в работе системы, в том числе банальное исключение провайдером телеканала из сети вещания, но это частные случаи, требующие индивидуального подхода.

Первичная диагностика

Затем абонент видит сообщение от ресивера Триколор ТВ — ошибка 4. Что делать в первую очередь? Рекомендуется проверить уровень сигнала. Это необходимо, чтобы понять, вызвана ли неисправность неисправностью антенны или нарушением программного обеспечения самой приставки.

Как проверить уровень сигнала?

Наверное, каждый абонент знает, как проверить уровень сигнала спутника. Механизм проверки прост: нажмите кнопку i на пульте дистанционного управления, затем оцените показания лестницы, которые появляются на экране. Для нормальной работы показания на обоих должны быть не менее 90%.

Если значения шкалы меньше 70, это автоматически означает, что вам нужно будет настроить антенну. Даже если до появления неисправности к нему никто не прикасался, причиной снижения приемной способности может быть ряд факторов. Иногда на поверхности диска скапливаются листья или снег, что приводит к искажению сигнала. Иногда препятствием становятся выросшие деревья или соседние постройки. Одним словом, стоит проверить.

Но сначала все же стоит попробовать кое-что с ресивером. Об этом мы поговорим ниже.

ВАЖНО! Измерения сигнала должны выполняться точно в момент появления сообщения об ошибке. В этом случае приемник должен оставаться включенным на канале, на котором произошла ошибка.

Неверное обновление прошивки

Сегодня система Триколор предлагает простой способ обновить прошивку приемников и модулей расширения: достаточно перейти на канал 333. Через некоторое время система запросит подтверждение обновления прошивки. Здесь пользователь должен действовать определенным образом. Мы рекомендуем вам отключить все внешние устройства от телевизора или ресивера. Это могут быть флешки, жесткие диски, интернет-кабель. Только так можно гарантировать правильное обновление прошивки.

Обращение в службу технической поддержки

Проблему «Триколор, ошибка 4 нет доступа к зрению» легко решает бесплатная служба поддержки оператора спутникового ТВ. Заполните заявку, сообщите свои личные данные и номер договора специалисту. Квалифицированный сотрудник рассмотрит ваш запрос как можно скорее и предоставит актуальную информацию об ошибке 4 — что это означает и как ее исправить.

Карта не читается

Смарт-карта может не читаться по нескольким причинам. Один из них — переполнение памяти. В этом случае оператор связи заменяется после обращения в ближайшее отделение поставщика услуг по обслуживанию клиентов. То же самое делается, если на носителе есть явные нарушения целостности или повреждение контактных площадок.

Если карта неправильно вставлена ​​в слот ресивера или ТВ-модуля расширения, ошибка 4 на Триколоре означает, что система не может считывать данные с него. В этом случае необходимо:

• выключите ресивер или телевизор;
• получить карту;
• внимательно осмотрите и при необходимости очистите контакты спиртом, протрите школьной резинкой;
• карта должна быть установлена ​​в соответствии с инструкциями провайдера (обычно стороной со стрелкой вверх в сторону провайдера).

Карта должна быть полностью и плотно вставлена ​​в слот.

Для очистки контактов от окислов нельзя использовать острый металлический инструмент. Рекомендуется тряпка, жесткая щетка или зубная щетка. Не используйте агрессивные растворители.

Как устранить проблему

Есть несколько возможных решений этой проблемы. Если какое-либо решение не работает для вас, переходите к следующему. Мы также посмотрим, что делать, если ни один из вариантов исправления ошибки 4 не помог.

Способ №1 (Обновление ПО)

Пытаясь выяснить, в чем может заключаться суть проблемы, многие изначально берутся проанализировать правильность работы приемника и его уникальный идентификатор (как правило, он уже присутствует на карте доступа и, если смарт-карта отсутствует, то он интегрирован в саму систему). Здесь уже становится ясно, что приемник не может распознать собственный ID-номер, что, в свою очередь, делает невозможным дальнейшее декодирование канала. Следовательно, если появляется ошибка номер 4, вам необходимо понимать возможности получения идентификатора.

1. Если на триколор ТВ отображается ошибка 4, то вам необходимо получить доступ к каналу 333. Этот канал специально предусмотрен для выполнения сервисных действий. Именно после перехода на него выполняется процедура обновления стандартного ПО.
2. Затем проверьте обновления. Ресивер сделает это сам. При обнаружении новой версии программного обеспечения пользователю будет предложено подтвердить установку. После выполнения этого действия ошибка 4 триколора должна исчезнуть.

Что делать дальше? После того, как ресивер примет ваше согласие, он сначала выполнит установку со спутника, затем, достигнув отметки 50% на индикаторе выполнения, начнет установку загруженных файлов в память устройства. Это будет продолжаться до тех пор, пока индикатор выполнения не станет 100.

Примечание! Если вы установили соединение со спутником и одобрили установку обновленной версии, ни в коем случае не выключайте ресивер! В противном случае вы не сможете полностью решить проблему. В некоторых случаях ресивер больше не отображает каналы из-за недостаточного количества файлов в программном пакете или из-за их повреждения.

После загрузки и установки всех необходимых файлов приемник автоматически перезагрузится, чтобы обновленные файлы вступили в силу. После перезагрузки система должна полностью решить проблему.

Некоторые модели также требуют установки обновления программного обеспечения для модуля. Помните, что он обновляется сразу после загрузки основной прошивки в систему. Форма обновляется намного быстрее. Обязательная установка этих файлов требуется не всегда — многое зависит от поведения системы после завершения основного обновления прошивки. Если ошибка 4 исчезла, больше ничего не трогайте. При сохранении пытаемся обновить модуль дальше.

Важно! Иногда обновление программного обеспечения может не помочь, потому что в слоте есть USB-накопитель. Удалите его и перезапустите ресивер, должно помочь.

Способ №2 (Сброс настроек)

Иногда для устранения четвертой ошибки требуется сброс настроек ресивера до заводских настроек и поиск нового канала. Делается это очень просто:

1. Нажмите кнопку «Меню» на пульте ДУ ресивера.
2. Выберите «Настройки».
3. Затем прокрутите вниз до раздела «Информация о телефоне», «Сбросить настройки».

После восстановления стандартных настроек снова выполните поиск каналов триколор ТВ и для просмотра каналов со сдвигом передачи относительно Москвы +2 (+3) часа выберите Уральский регион».

Способы решения

Методы устранения ошибки:

1. перепрошивка на старую версию. Использование флешки и соответствующей версии ПО
2. Сбросить настройки и выбрать правильный регион;
3. проверять подписки, оплачивать счета за выбранный пакет услуг;
4. обновить до новой версии, если ошибка номер 4 произошла в предыдущей.
5. получить новый ресивер.

Способ 1: выбор региона

Появление ошибки 4 в Триколор ТВ свидетельствует о сбое подключения к спутнику. Правильный список каналов можно настроить без перезапуска или сброса настроек. Пользователям предлагается три варианта в зависимости от их географического положения.

Базовый показывает только четыре канала, Москва 0+ предлагает полный доступ к просмотру телеканалов. Последний вариант — вещание со сдвигом во времени на два часа.

Инструкция как исправить:

1. С помощью панели управления перейдите в раздел «Меню».
2. В списке выберите «Приложения» — Мастер установки.
3. Установите язык программного обеспечения на русский: нажмите «Далее».
4. Укажите правильную дату и время, часовой пояс — Поиск.
5. Выберите оператора, при необходимости измените настройки антенны.
6. Появится окно «Выбрать требуемый регион».
7. Когда закончите, начните поиск каналов.

Просмотр каналов, оплата и возможность получать обновленную прошивку для вашего оборудования зависят от правильной настройки. После неправильного указания параметров пользователь может переустановить их с помощью «Мастера установки».

Способ 2: проверка баланса

Деньги могут поступить на нецелевой счет, не принадлежащий ни одному из приобретенных пакетов, в этом случае также возникает ошибка 4. Поступив туда, средства не будут своевременно переведены, а значит, к нему нельзя получить доступ к телеканалам.

Вы можете проверить свой баланс через:

1. мобильное приложение «Триколор ТВ»;
2. на официальном сайте в разделе «Проверить подписки»;
3. в личном кабинете в категории «Платежи».

Чтобы просмотреть состояние своего кошелька, щелкните значок своего профиля. Будут отображены ваши личные данные и баланс аккаунта.

Абонент «Триколор» может воспользоваться переводом средств через «Платежи» с указанием получателей: пакет услуг. Если деньги не поступили на баланс, обратитесь в службу технической поддержки, предоставив квитанцию ​​и указав идентификационный номер получателя.

Способ 3: прошивка на старую версию

После обновления у вас могут возникнуть проблемы с отображением на одном или нескольких каналах. В некоторых случаях обзор полностью заблокирован. Вы можете определить, что произошло с последними обновлениями — если они произошли недавно, проблема заключается в них.

Для выполнения отката необходимо:

1. флешки объемом не менее 8 ГБ;
2. нужный вариант прошивки находится на официальном сайте.

Файл прошивки переносится на флешку, предварительно отформатировав ее в FAT 32. После этого приемник выключается, флешка вставляется в разъем и включается. На экране появится сообщение о подготовке к обновлению.

Рекомендуется доверить процедуру только специалистам. Неправильный «откат» может привести к некорректной работе или полной потере функциональности устройства. На более новых моделях приемники сначала отключают соединение с Интернетом или сетями Wi-Fi.

Обратная ситуация включает обновления, если на экране отображается ошибка 4. Система предупреждает об устаревшей версии, предлагает пользователю обновить устройство. В отличие от отката, вам не понадобится помощь техподдержки. Просто выключите и снова включите оборудование, чтобы увидеть уведомление «Новая версия готова к установке». Владельцу нужно просто нажать «ОК» и дождаться завершения процесса.

Предупреждение: приемник нельзя выключить во время обновлений или откатов. Если процедура завершится неудачно, старая версия вернется к прежней версии, и приемник запустит ее, что означает: ошибка 4 все еще мешает отображению.

Диагностика неполадок и устранение ошибок

Прежде всего, убедитесь, что канал, на котором появляется ошибка, действительно включен в ваш пакет подписки и оплачен. Также рекомендуется проверить список всех каналов и настроенных каналов на официальном сайте по подписке.

Если каналы соответствуют вашей подписке, но ошибка продолжает «пропадать», вам необходимо сбросить настройки программного обеспечения до заводских:

1. Откройте меню с помощью пульта дистанционного управления.
2. Находим пункт «Информация о получателе» и открываем его.
3. Нажмите кнопку «Сбросить настройки». При запросе ПИН-кода введите «0000».
4. Подтверждаем действие кнопкой «ОК».
5. Через некоторое время проводим предварительные настройки, выбирая язык и параметры поиска каналов.
6. После поиска в списке каналов проверьте результат.

Ошибка продолжает появляться? Так что пора обновить прошивку на более свежую. Кстати, со временем прошивка может начать глючить. Например, при непреднамеренном отключении электроэнергии.

Прошивка обновляется следующим образом:

1. Откроем канал 333, который называется «Телемастер».
2. Запрос на обновление данных появится при последующем обновлении прошивки до текущей версии.
3. Подтверждаем все действия и ждем окончания процесса.
4. Если обновление программного обеспечения прошло успешно, устройство перезагрузится, и его необходимо будет настроить (системный язык и параметры поиска каналов).
5. Проверим работоспособность.

Довольно неприятная ситуация такова, что ни один из вышеперечисленных методов не привел к ожидаемым результатам. Это случается, когда проблема связана с оборудованием спутникового декодера. В этом случае единственный выход — обратиться в сервисный центр Триколор ТВ или к ближайшему дилеру.

 

Способ второй: обновление оборудования

Если сброс настроек не помог, есть смысл попробовать исправить ошибку вторым способом — обновить ПО самостоятельно. Так как у вас всегда будет время вызвать мастера.

Наиболее вероятная причина ошибки 4 — неправильно установленное обновление.

Это можно исправить только переустановкой обновления:

1. Отключите приемник от розетки на несколько минут;
2. Включите его снова, затем введите «333 канал»;
3. Подождите, пока не появится сообщение об обновлении;
4. Подтвердите обновление;
5. После успешной установки обновления перезагрузите оборудование;

Примечание! Во время обновления не выключайте оборудование, иначе произойдет ошибка.

 

Куда обращаться, если ничего не помогло

Если стандартными методами справиться с проблемой не удалось, остается обратиться в службу поддержки и обратиться за помощью к консультантам.

Для этого вы можете:

• позвонить по бесплатному номеру 88005000123;
• оставить заявку на сайте;
• используйте скайп;
• совершить онлайн-звонок на сайте спутниковой компании;
• написать в онлайн-чат;
• связаться со специалистами через мессенджер.

вы также можете получить помощь у дилера, у которого вы купили оборудование. Ваши контакты необходимо сохранить в прилагаемых к технике документах.

 

Звонок в службу поддержки

Последним способом восстановления доступа к телевизору станет звонок в службу поддержки. Но следует помнить, что даже самый опытный и опытный специалист не поможет звонящему без смарт-карты. Дополнительно вам понадобятся:

1. имя владельца оборудования;
2. контактный номер;
3. Интеллектуальная идентификационная карта.

Если все подготовлено, то нужно набрать 88005000123 и проинформировать оператора контакт-центра о случившемся. Skype — это дополнительная возможность позвонить. Ссылку на необходимые контакты можно найти на официальном сайте компании. Оба варианта звонка бесплатны.

Связавшись с консультантом, остается следовать его предложениям.

Он объяснит, как сделать, чтобы телевидение снова стало доступным.