«Триколор ТВ» не показывает каналы — причины, что делать, решение проблемы

«Триколор» пишет «Нет доступа» или «Кодированный канал»

Довольно часто клиенты сталкиваются с проблемой, которая звучит примерно так: «Просмотр невозможен. Канал зашифрован». Данная проблема возникает из-за того, что заказчик не оплатил пакет канала для просмотра или сам получатель не получил ключи активации. Следовательно, для решения этой проблемы необходимо использовать две инструкции, первая из которых касается оплаты пакета каналов. Для этого вам понадобятся:

1. Зайдите на сайт Триколора: https://lk-tricolor-tv.ru/ и зайдите в личный кабинет».
2. Перейдите в раздел «Платежи» и воспользуйтесь опцией «Мгновенный платеж».
3. Выберите услугу из доступного списка, например канал «Дети — 365».
4. Выберите способ оплаты и способ получения чека.
5. Вам просто нужно ввести данные своей платежной карты и подтвердить платеж.

ВАЖНЫЙ! Если на официальном сайте возникает ошибка или ведутся технические работы, можно использовать альтернативные способы оплаты: фирменный магазин, банкомат или любой другой способ, поддерживающий оплату Триколор».

Теперь мы должны рассмотреть процесс устранения неполадок «Зашифрованный канал». Вам пригодятся следующие рекомендации:

1. Для начала нужно проверить мощность спутникового сигнала. Обычно это нормально, но если вы заметили какие-либо проблемы, скорее всего, сигнал блокируется внешними факторами (плохая погода).
2. Если внешних факторов нет, просто выключите ресивер на несколько минут и снова подключите его (т. Е. Отключите от сети).
3. Теперь смарт-карту необходимо вынуть и снова вставить. В этом случае необходимо проверить, читает ли получатель эту карту. Для этого вызовите экран настроек на телевизоре и перейдите в пункт «Статус». Там вы можете увидеть, видна ли карта и совпадает ли идентификатор.
4. Также следует попробовать сбросить ресивер до заводских настроек. Для этого вызовите настройки «Триколор», перейдите в «Информация о приемнике» и выберите «Восстановить заводские настройки».
5. Вы также можете попробовать подождать, пока приемник установит сигнал с каналами. Просто включите один из закодированных каналов и оставьте оборудование включенным на несколько минут.
6. Последняя возможность решить эту проблему — повторно отправить ключи активации получателю. Для этого достаточно будет использовать личный кабинет на официальном сайте:
   1. Зайдите на официальный сайт Триколора и перейдите в Личный кабинет».
   2. Прокрутите страницу вниз и нажмите «Повторить команды активации».
   3. После этого перезапустите ресивер, и проблема должна быть решена.

Ошибка «0»

Эта ошибка может возникнуть, если вы долгое время не включали телевизор.

Если не включать телевизор более 3 дней, ключи активации могут быть потеряны. Для возобновления просмотра платных телеканалов рекомендуем подключить ресивер к сети и оставить телевизор включенным на одном из неработающих каналов. Передача возобновится в течение 8 часов.

Чтобы ускорить этот процесс, вы можете самостоятельно отправить ключи активации через личный кабинет. Для этого войдите в Личный кабинет и на главной странице нажмите кнопку «Повторить команды», при этом телевизор должен оставаться включенным.

Также иногда ошибка «0» может появиться после обновления ПО или из-за скачков напряжения в сети. В этом случае проблема решается проще: отключите приставку от сети и через несколько минут снова включите. Если указанные выше решения не помогли, попробуйте извлечь смарт-карту и снова вставить ее.

Как обновить программное обеспечение Триколор ТВ?

Не секрет, что любое программное обеспечение необходимо регулярно обновлять. Иногда отсутствие обновления некритично, но в некоторых случаях доходит до того, что система просто перестает работать полностью или частично.

Чтобы избежать этих проблем или решить существующую проблему, вам нужно снова войти в меню и выбрать элемент с обновлением.

ВАЖНЫЙ! При обновлении системы ни в коем случае не выключайте оборудование: может произойти серьезная поломка, последствия которой могут быть необратимыми.

Что следует предпринять

Что делать, если нет сигнала триколор ТВ? В этом случае необходимо вызвать специалиста компании, который проведет диагностику и даст несколько вариантов исправления ошибок. Если речь идет о технических неисправностях, возникает необходимость замены оборудования или переустановки настроек системы. Если вы не можете вызвать мастера к себе домой, вы можете самостоятельно сбросить настройки, вернув их к заводским настройкам. Далее следует включить автоматический поиск каналов. В большинстве случаев этих действий достаточно для восстановления доступа.

Это следует из следующих соображений:

1. Приставка реагирует на кнопку ОК — установите спутниковую антенну большего диаметра или дождитесь улучшения погоды. Просмотрите настройки и при необходимости откорректируйте их самостоятельно или под руководством специалиста. Попробуйте исправить список телеканалов, вручную изменив индикаторы трансляции. Проверьте целостность кабеля и работоспособность спутникового конвертера и при необходимости замените их.
2. Приставка не реагирует на кнопку ОК: сообщение в этом случае выдает не ресивер, а телевизор. Часто это происходит из-за неправильного назначения входа на ТВ-приемнике. Активация входа может быть отменена переключателем источника. При использовании модели GS8306 отсутствие сигнала связано с тем, что из-за неудобного положения переключателя, например, при уборке. Оборудование отключено. После включения индикатора система снова заработает нормально.

Не забывайте о таких причинах, как не активация подписки Триколор ТВ. Вы можете провести процедуру по телефону, в личном кабинете и в офисе компании. Если проблема возникает при активной подписке, необходимо разобрать такие факторы, как видимость карты SMART, правильность работы встроенного модуля.

«Триколор» пишет «Нет сигналов»

Теперь рассмотрим ситуацию, когда при включении оборудования можно было увидеть сообщение «Нет сигнала». Для начала хотелось бы отметить нюанс, связанный с отсутствием некоторых каналов. Ситуация может сложиться так, что телеканал просто перестал вещать под тем или иным пакетом, потом его заменит. Но такой нюанс работает только в том случае, если у вас стабильно работают другие каналы.

Если такое сообщение появляется на всех телеканалах, следует воспользоваться следующей рекомендацией: обязательно проверьте подключение ресивера и всех кабелей, чтобы они никак не были повреждены. Убедитесь, что все подключено правильно, и следите за антенной, чтобы она не показывала никаких признаков «перегиба» или «поломки».

Если повреждений нет, нужно просто проверить версию ПО:

1. Для начала нужно зайти в настройки «Триколор» на телевизоре и выбрать «Статус».
2. Затем перейдите по ссылке: https://www.tricolor.tv/help/technical-issues/vosstanovlenie-prosmotra-sputnikovykh-kanalov/net-signala-ili-pustoy-spisok/ .
3. Прокрутите страницу вниз и найдите список доступного оборудования.
4. Проверьте свое оборудование и нажмите «Продолжить».
5. Здесь вы можете проверить версию оборудования и, при необходимости, загрузить необходимые обновления для последующей установки на приемник. После обновления не забудьте перезапустить приемник, чтобы обновление заработало.

Надпись «Список каналов пуст»

Если вы обнаружите, что на экране телевизора появляется сообщение «Список каналов пуст», не стоит сердиться, так как в большинстве случаев эта проблема решается сама собой. Для начала нужно проверить мощность спутникового сигнала. Для этого следуйте этим рекомендациям:

1. Нажмите одну из кнопок пульта ДУ: «i», «INFO», «F1».
2. На экране появится баннер со всей необходимой информацией, которую нужно проанализировать.

Если уровень сигнала больше 70%, нужно просто открыть окно с настройками и заново поискать каналы. Убедитесь, что вы сохранили все найденные результаты.

Если уровень сигнала ниже 70%, в этом случае необходимо сбросить настройки до заводских значений по умолчанию, и при повторном подключении будет запущен «Мастер первой настройки». Просто следуйте его инструкциям, и вы сможете решить данную проблему.

Надпись на экране «Нет сигнала»

Рассмотрим, почему не отображается Триколор ТВ и на экране отображается сообщение «Нет сигнала». Это означает, что спутниковый сигнал не достигает приемника. Если сигнал отсутствует на нескольких каналах, но при этом «Инфоканал» (в общем списке он нулевой) в норме, искомый канал больше не входит в пакет услуг Триколор ТВ. Все текущие каналы можно найти с помощью поиска.

Если такая подписка появляется на всех каналах, включая «информационный канал»,

вы можете восстановить их работоспособность, выполнив следующие действия:

• проверьте, хорошо ли подключен кабель к ресиверу и телевизору, нет ли повреждений, нормально ли передается сигнал;
• перезапустите ресивер — отключитесь на время от сети и через пару минут снова включите оборудование;
• проверьте уровень сигнала и, если он ниже 70%, перенастройте антенну;
• проверьте настройки, при необходимости сбросьте их.

Если самостоятельно восстановить прием передаваемого сигнала не представляется возможным, следует обратиться к техническим специалистам компании «Триколор.

Показывает только «Инфоканал»

Если вы обнаружите, что отображается только «Инфоканал», воспользуйтесь следующими советами, которые помогут вам справиться с этой проблемой:

1. Сначала выключите ресивер и отключите его от сети на полчаса. В отключенном состоянии обязательно проверьте все кабели на предмет повреждений или неправильного подключения к приемнику.
2. Выньте смарт-карту и проследите за ее состоянием: нет ли повреждений, не поцарапан ли чип и т.д. Вы можете очистить его мягкой тканью и обязательно проверить дату выпуска и текущее время, смарт-карты обычно работают три года, а затем их необходимо заменить.
3. Проверьте, оплатили ли вы пакет каналов, если нет, нужно платить (инструкция по оплате представлена ​​выше в этом материале).
4. В крайнем случае можно восстановить заводские настройки (см. Инструкции выше), затем перейти на канал 333 и обновить программное обеспечение.

Как сбросить настройки вашего ресивера

Сброс оборудования до заводских настроек рекомендуется проводить практически при всех неисправностях, связанных с трансляцией каналов HD Триколор ТВ. Для этого вам необходимо:

1. Зайдите в меню;
2. Введите ПИН-код.
3. Перейти к заводским настройкам.
4. И подтвердите свое решение (дважды).
5. Оборудование автоматически перезагрузится.
6. Затем повторно введите желаемый регион и нажмите на автоматический поиск каналов.
7. Сохраните ваши настройки.

По правилам цифрового телевещания даже с неоплаченным пакетом федеральные бесплатные каналы должны быть активированы, только они будут перенесены в конец списка и нумерация начнется со 100.

Если после всех операций для вас ничего не изменилось и упаковка все еще недоступна (написано сообщение об отсутствии сигнала), проверьте целостность кабеля к антенне на предмет механических повреждений или защемления. А также перенастроить антенну по инструкции, входящей в комплект. Если это не работает само по себе, вызовите мастера.

Возникает «Ошибка 0»

Если вы получили «Ошибка 0», вам необходимо вручную настроить приемник, и для этого вам просто нужно сделать следующее:

1. Во-первых, необходимо проанализировать внешнее состояние ресивера и кабелей, чтобы исключить версию о техническом повреждении.
2. Теперь вы должны отключить приемник от сети, подождать несколько минут, а затем снова включить его. Этот перезапуск обычно решает большинство проблем.
3. Убедитесь, что шкала силы сигнала превышает 70% (решение этой проблемы мы рассматривали ранее в этой статье).
4. Перейдите на канал 333 и проверьте, будет ли обновлено программное обеспечение. Если это так, просто дождитесь завершения обновления и перезапустите приемник.
5. Если спутниковый сигнал хороший, выполните поиск каналов еще раз (вы можете использовать опцию автоматического поиска).
6. Повторите отправку ключей активации получателю (ранее в этой статье мы видели, как это сделать, вы можете воспользоваться инструкциями).

ВАЖНЫЙ! Если ни один из способов не помог устранить проблему, необходимо вызвать мастера или обратиться в фирменный магазин «Триколор».

Почему не показывают некоторые каналы

Если вдруг перестал работать только один канал или группа каналов, в первую очередь необходимо проверить состояние заслонки антенного блока. При скоплении на тарелке мусора, экскрементов, льда, снега сигнал принимается крайне плохо. Это же явление вызывает некоторые метеорологические условия: сильный дождь, снег, грозы, туман.

Если вы обнаружили в дефлекторе грязь, удалите ее осторожно, убедитесь, что в поле зрения спутника нет препятствий в виде предметов или листвы деревьев. Другие способы решения проблемы, почему Триколор не показывает все каналы, связаны с перенастройкой приемника.

Проверка активности подписок

Если какие-то каналы Триколор не отображаются, вам необходимо проверить распределение средств и активность пакетов в личном кабинете на сайте Триколор. Как это сделать, подробно описано выше. Если у абонента закончилась подписка, в том числе на проблемных каналах, проблему можно устранить, просто пополнив средства.

Обновление списка каналов

Если в личном кабинете не удалось узнать, почему не показывает Триколор ТВ, стоит провести автоматический поиск каналов, чтобы обновить их список. Как это сделать, подробно описано в инструкции к ресиверу. После того, как устройство создало новый список, его необходимо обязательно сохранить.

Перезагрузка ресивера

Если ресивер все равно находит проблемные каналы даже после автоматического поиска и обновления списка каналов, необходимо перезагрузить устройство. Для этого выключите его, выньте вилку из розетки и снова включите. Никаких операций со смарт-картой для идентификации не требуется.

Изменение пакетов

Изменения происходят как в одном пакете, так и в других. Данные об удалении и добавлении новых каналов всегда публикуются в разделе «Новости» официального сайта Триколора. Если после автоматического поиска некоторые каналы просто пропали, значит, они перестали вещать, и это стало причиной проблемы отсутствия доступа. Вы можете убедиться в этом на сайте Триколор или в личном кабинете.

Сброс настроек ресивера

Последний способ разобраться с проблемными каналами — полностью сбросить ресивер до заводских настроек. Как это сделать, можно узнать в инструкции по эксплуатации оборудования. Во время процедуры отключить приставку невозможно. После автоматического перезапуска рекомендуется:

• повторно отправить коды активации из личного кабинета провайдера;
• дождаться окончания процедуры идентификации;
• проверить версию прошивки и при необходимости обновить ее со спутника;
• выполнить первоначальную настройку и автоматический поиск каналов.

Важно! Стоит отметить, что при сбросе ресивера к заводским настройкам все пользовательские данные стираются. Списки избранных каналов и любые личные параметры, если они есть, исчезнут.

Что делать, если каналы не восстановились

Поддержание качественного вещания — важнейшая функция провайдера. Поэтому, если не удалось вернуть каналы или расписание не появилось на Триколоре, вам следует как можно скорее связаться со специалистами службы поддержки по телефону 8 (800) 500-01-23.

После обращения к сотрудникам контакт-центра абонентам необходимо будет описать то, что они видят на экране, и последовать советам специалистов. Консультанты объяснят, как установить обновления, и подскажут, в каком разделе сайта вы можете найти нужную информацию.

Но чтобы сотрудники спутниковой компании оказали помощь, они должны быть уверены в личности собеседника. Поэтому, если вы собираетесь звонить операторам, вам следует заранее подготовить свои паспортные данные и номер SLA. Также необходимо уточнить идентификатор смарт-карты, модель получателя и информацию о бренде.

• Дом
• Помощь

Рейтинг предмета:




(5 оценок, среднее: 4,80 из 5)

Загружается… Поделиться с друзьями: Похожие публикации

• 
  
  Как самостоятельно установить Триколор ТВ
• 
  
  Ремонт приемников и антенн Триколор — условия и стоимость
• 
  
  Самостоятельная регистрация ресивера Триколор ТВ
• 
  
  Личный кабинет Триколор ТВ — вход по ID абонента

Добавить комментарий Нажмите, чтобы отменить ответ. Комментарии (1

• 
  
  
  Расторгуева Лариса | 1.10.2018 20:33

  Вчера пропала трансляция. В апреле он был выплачен на год вперед. Работают ТВ и ТВ2 и Информканал. Звонить по телефону невозможно.

  Отвечать

  • 
    
    
    Триколор-Гид | 1.10.2018 21:12

    Привет, пройти проблематично, потому что линии перегружены. В сигнале присутствует глобальная проблема, технические специалисты уже работают над ее устранением, но это займет время. Пожалуйста, не паникуйте, трансляция скоро улучшится

    Отвечать

  • 
    
    
    Оксана | 15.11.2018 10:17

    Добрый день, у нас тоже есть такая проблема. Ваш приемник начал показывать?

    Отвечать

• 
  
  
  альбина | 4.11.2018 09:22

  второй день невозможно пройти !!!!!!!!!!!!!! и для чего нужна твоя горячая линия? !!!!!!!!!!! фильм ужасов !!!!!!!!! !! и что нам делать? кроме информационного канала не показывается твоя горячая линия, рипы и деньги с мобильного !!!!!!!!! А также????!!!!!!

  Отвечать

• 
  
  
  Светлана | 4.11.2018 21:00

  Что случилось!! Трансляции нет, просто покажите информационный канал !!! Считаем необходимым менять оператора, это дорого и не качественно.

  Отвечать

• 
  
  
  Дмитрий | 11.11.2018 16:08

  Люди говорят правду: «Триколор ТВ» подорожал, а абонентов ни с одного эфира не выкинули. От такой услуги оператором действительно необходимо отказаться.

  Отвечать

• 
  
  
  Лариса | 5.12.2018 19:30

  Привет. Пишет нет доступа для просмотра. Отключите приемник от источника питания на 3 секунды, и появится изображение. Отключено. Кроме информационного канала тв-тв ничего нет. Звоню с 15:30.

  Отвечать

• 
  
  
  Главный | 18.12.2018 19:46

  просто триколор отмывает ваши деньги и заставляет заменять якобы устаревшее оборудование, особенно если вы уже оплатили год вещания. Все процедуры перепробовала, дошла даже до возврата денег. После уплаты 1500 рублей в лучшем случае мне вернут только 370 рублей, а я заплатил меньше месяца назад, в итоге триколор не владелец, а всего лишь сигнальный проводник, так что они ничего не будут делать, смени оператора, это все.

  Отвечать

• 
  
  
  расима | 27.02.2019 19:15

  Пропали первая, вторая, шансон и тд, пишут, что есть проблемы с восстановлением частот 12226 значит 16 частот проблемы выплачены, что делать?

  Отвечать

• 
  
  
  Алессандро | 4.12.2019 15:47

  Триколор специально блокирует сигнал, чтобы приемник можно было поменять и отремонтировать

  Отвечать

• 
  
  
  Елена | 16.12.2019 12:50

  До свидания! Что случилось? Сегодня вообще не показывает триколор, сигнал пытается пробить и мигает черный экран. Оплата до 06.01.2020

  Отвечать

  • 
    
    
    Гид | 16.12.2019 14:08

    Привет, могут быть проблемы с антенной, поищи в настройках. И более подробно опишите проблему, может стоит перезагрузить или обновить прошивку на приставке

    Отвечать

• 
  
  
  Татьяна | 27.12.2019 20:36

  Почему не показывали второй день? На ресивере ничего не пишет

  Отвечать

• 
  
  
  Анастасия | 9.02.2022 16:45

  Здравствуйте, после профилактических работ канал не отображается, сигнала нет, один раз было, позвонил оператору, по его объяснениям все обновили, но сейчас пройти невозможно, никто не отвечает. Плохой. Нет хорошего интернета, чтобы зайти в личный кабинет

  Отвечать

  • 
    
    
    Гид | 09.02.2022 17:51

    Здравствуйте, скорее всего специалист проводил с вами ручную настройку каналов (обновление списка). Воспользуйтесь гидом — https://tricolortvgid.com/kak-nastroit-tricolor-tv-samostoyatelno/, если не работает, обратитесь в контакт-центр (в будние дни рекомендуется звонить в тот же день, в очереди меньше)

    Отвечать

Обсуждаемые статьи

• Николай о связи с оператором Триколор ТВ — всеми способами
• Гид на Триколор ТВ в Красноярске — адреса и телефоны офисов
• Владимир на Триколор ТВ в Красноярске — адреса и телефоны филиалов

Популярные страницы

• 
  

Как исправить ошибку 2 на Триколор ТВ

Триколор ошибка 28 – причины и решение

Подключение антенны

Еще одна частая проблема — отсутствие связи со спутниковой тарелкой и ресиверами. Убедитесь, что кабель не поврежден, и оцените состояние разъема. В этом случае вы можете обратиться в компанию за помощью и вызвать к себе на дом мастера Триколор, который оценит работоспособность приемника, антенны и проверит все переключения и переключения.

Нет звука на «Триколор ТВ»

Возможна ситуация, когда пропал звук на всех каналах. Для решения этой проблемы следует воспользоваться следующими рекомендациями:

1. Для начала нажмите кнопку «Mute» на пульте дистанционного управления, чтобы отменить вариант случайного нажатия на него.
2. Проверьте соединительный кабель телевизора, чтобы убедиться, что он затянут и не поврежден. В большинстве случаев используется кабель HDMI, просто проверьте его.
3. Попробуйте сбросить заводские настройки и перезапустить ресивер. После сброса должен появиться звук (инструкция по восстановлению заводских настроек представлена ​​выше в этом материале).

ВАЖНЫЙ! Если ни один из способов не помог, то, скорее всего, поломка носит технический характер, и в этом случае потребуется степень магистра или обратиться в фирменный магазин.

Как исправить неполадку

Для восстановления корректного вещания бесплатных каналов Триколор ТВ необходимо определить причину ошибки. Проверьте правильность подключения коаксиального кабеля. Он мог быть подключен не к тому порту на приставке. Если подключение настроено правильно, необходимо разобраться в проблеме и провести диагностику.

Проверка оборудования

Перезагрузите приемник, чтобы восстановить правильную работу устройства. Алгоритм перезагрузки:

1. Обесточьте приемник.
2. Подождите около 10 минут.
3. Подключите приемник к источнику питания и включите его.

После перезагрузки оборудование заработает нормально. Если нет, активируйте информационный канал провайдера Триколор ТВ. Передача этой программы должна быть непрерывной. Если информационный канал также не работает, значит, настройки выставлены неверно. Обязательно проверьте антенну на предмет механических повреждений. Возможно, его позиция была потеряна.

Возврат до заводских настроек

Ваш оператор спутникового телевидения рекомендует использовать параметр сброса, если у вас возникли проблемы с передачей. Сброс ресивера на заводские настройки восстановит телепрограмму. Как я могу восстановить настройки пользователя? Следуйте этим простым инструкциям:

1. Нажмите кнопку «Меню» на пульте ДУ ресивера».
2. На экране откроется список доступных команд, выберите «Настройки».
3. Появится окно для ввода кода безопасности.
4. После подтверждения PIN-кода выберите команду «Заводские настройки».
5. Нажмите ОК, чтобы подтвердить восстановление».

Как узнать секретный код? PIN-код указан на смарт-карте. В противном случае введите комбинацию «0000».

После восстановления заводских настроек используйте функцию автоматического поиска, чтобы установить правильный канал передачи. Сохраните найденные телеканалы.

Обратите внимание: если подписка оплачивается по определенному тарифному плану, все основные (бесплатные) каналы появятся в конце списка. В основном они обнаруживаются после примерно 100 каналов.

Если предложенные способы не помогли восстановить телевещание, то необходимо проверить кабель на наличие механических повреждений. Обратите внимание, правильно ли закреплена спутниковая антенна. Обязательно проверьте направленность антенны. Может, затерялся из-за сильного ветра. При необходимости измените положение диска, а затем перенастройте каналы.

Обновление ПО

Чтобы избежать проблем с трансляцией телеканалов, оператор спутникового ТВ рекомендует своевременно обновлять программное обеспечение. Если прошивка не обновлена ​​своевременно, телепрограмма будет прекращена. Обновление программного обеспечения следует выполнять, когда доступна новая версия прошивки. Игнорирование обновлений приведет к некорректной работе оборудования.

Чтобы установить последние обновления программного обеспечения, вам необходимо использовать пульт дистанционного управления, чтобы открыть главное меню. Выберите раздел «Обновления». Никогда не выключайте ресивер во время установки файлов. Почему не отображаются каналы? Возможно, обновление было выполнено некорректно. Сбросьте настройки ресивера до заводских значений по умолчанию, затем попробуйте обновить систему еще раз.

Проблемы со смарт-картой

Для того, чтобы приемник мог гарантировать бесперебойное отображение всех каналов, требуется наличие и правильное подключение смарт-карты. Хранит всю информацию о пользователе, включая данные текущего аккаунта и платной подписки. Если карта не подключена должным образом, возникает ошибка. Как вы можете быть уверены, что смарт-карта действительно подключена правильно? Действуйте согласно инструкции:

1. Выберите «Меню» на пульте ДУ ресивера.
2. Перейдите в раздел «Условный доступ».
3. В открывшемся окне переключитесь на модуль «Дре».
4. Убедитесь, что номер смарт-карты действительно записан в столбце «Номер ID-карты.
5. Если номер отсутствует, это сигнал о том, что приемник не может распознать карту.

Почему приемник не обнаруживает смарт-карту? В основном эта проблема связана с тем, что карта банально неправильно вставлена ​​в приемник. В некоторых ситуациях проблема возникает из-за несоответствия прошивки. Вот почему так важно поддерживать программное обеспечение в актуальном состоянии. Это позволяет избежать таких сбоев. Слот, в который вставлена ​​смарт-карта, может быть поврежден.

После успешного подключения карты ее идентификатор отобразится в соответствующем столбце. Если этого не произошло, необходимо проверить работоспособность смарт-карты и приемника. Обратитесь в Центр обслуживания клиентов Триколор ТВ за помощью, чтобы технические специалисты могли провести профессиональную диагностику оборудования.

Подтверждение своих данных

Подтверждение данных, указанных при регистрации, потребуется только в том случае, если подписчик не сделал этого раньше. Для подтверждения вам необходимо войти в личный кабинет на официальном сайте Триколор ТВ. Альтернативный способ — позвонить в службу поддержки. Сообщите оператору идентификатор смарт-карты и контактные данные, и менеджер их подтвердит.

Инструкция по проверке данных:

1. Введите ID смарт-карты (указан в договоре).
2. Введите пароль, указанный на наклейке приемника.
3. Щелкните зеленые галочки рядом с данными.

Весь процесс займет всего несколько минут.

Когда работает лишь информационный канал

Если поиск каналов Триколор ТВ не работает, попробуйте запустить информационный телеканал провайдера. Правильное отображение этого канала будет свидетельствовать о том, что пользователь не подтвердил данные. Также это можно считать признаком сломанной смарт-карты. Как проверить карту и подтвердить данные уже было описано выше.

Выросла цена на базовый пакет

Оператор спутникового телевидения вправе регулировать ценовую политику. Поэтому проблемы с телевещанием иногда возникают из-за того, что стоимость подписки увеличилась и на счету абонента не хватает средств. Провайдер информирует своих клиентов об изменении цен на предоставляемые услуги на своем официальном сайте, а также в информационном канале. Убедитесь, что запрошенная сумма всегда находится на балансе вашего счета.

Способы решения проблемы

Устранить проблему отсутствия телевещания бесплатных каналов стоит, проверив правильность подключения кабеля. Если все подключено правильно, следует выполнить другие действия.

Проверка работы корректности оборудования

Для проверки работы оборудования необходимо произвести перезапуск. Схема исполнения:

• Отключите ресивер от сети;
• Подождите 5-10 минут;
• Подключите приемник к розетке и включите его.

  

  Отключите приемник на несколько минут.

После перезапуска оборудование возвращается в нормальный режим работы. Если этого не произошло, то нужно нажать на отображение информационного канала (оно должно показываться регулярно). При отсутствии телетрансляции на информационном канале можно судить о сбое функций настройки. Следует перейти к шагу восстановления заводских настроек (заданных разработчиком).

Сброс ресивера до заводских настроек

Провайдер рекомендует использовать операцию сброса во всех сложных ситуациях телевещания. Когда вы вернетесь к исходным заводским настройкам, оборудование в большинстве случаев снова начнет работать. Схема сброса функций настройки:

• На пульте ДУ ресивера нажать кнопку «Меню»;
• В появившемся списке операций укажите «Настройки»;
• В окне ввода пин-кода наберите комбинацию секретного кода карты (указан на обратной стороне смарт-карты) или наберите «0000», если код отсутствует;
• После подтверждения пин-кода нажмите «Заводские настройки»;
• Последовательное нажатие кнопки «ОК» означает возврат к заводским настройкам функций;
• После завершения сброса выполните функцию автопоиска для настройки каналов;
• Сохраните найденные каналы.

Стоит учесть, что в случае окончания периода платной подписки на тариф базовый список телеканалов отправляется в конце всего списка. Следовательно, они идут после канала 100.

Если предпринятые действия не помогли, то нужно проверить путь кабеля от пластины до приемника. А также обратите внимание на прочность крепления пластины и ее ориентацию. При обнаружении обрыва или перекоса настройте тарелку и повторите поиск телеканалов.

Обновление ПО

Для улучшения отображения и защиты от несанкционированного доступа провайдер рекомендует регулярные обновления программного обеспечения. Если это не сделать вовремя, трансляция телеканалов может быть прервана. Обновление программного обеспечения должно выполняться при выпуске новой версии системного программного обеспечения, чтобы был доступен дополнительный просмотр каналов.

Не выключайте питание во время обновления программного обеспечения.

Для обновления используйте пункт «Обновления» в меню ресивера. Ход операции подразумевает, что оборудование включено, чтобы избежать частичной перезаписи файлов. Случайная перезапись приведет к неисправности оборудования и отказу передачи.

Ошибка чтения смарт карты

Получатель должен «прочитать» смарт-карту, чтобы начать передачу. Когда ресивер его не видит — зависает. В результате невозможно отобразить основные каналы. Чтобы проверить видимость смарт-карты, выполните следующие действия:

• Нажмите «Меню» на пульте ДУ ресивера;
• Выбираем пункт «Условный доступ»;
• В появившемся окне нажмите на модуль Dre;
• Убедитесь, что номер находится в строке «Идентификационный номер».

Если номер отсутствует, устройство не может распознать используемую карту. Это связано с неправильной установкой карты в устройство считывания карт, неисправностью устройства чтения карт, несоответствием между картой внутри карты и используемым программным обеспечением, отказом приемника.

Подробнее о проблеме со смарт-картой читайте здесь.

После проверки того, что карта вставлена ​​правильно, должен появиться идентификационный номер. В противном случае необходимо проверить работу смарт-карты (на другом оборудовании) или исключить сбои в работе приемника.

Данные не подтверждены

Подтверждение данных требуется, если пользователь не сделал этого ранее. Для их подтверждения абонент может воспользоваться услугами личного кабинета на сайте Триколор или позвонить в техподдержку, где оператор, указав ID номер и контактные данные, может подтвердить.

Не работают базовые каналы, информационный работает

Если информационный канал показывает, проблема отсутствия телевещания основных каналов возникает в связи с неподтверждением данных абонента или невидимостью смарт-карты. Подтверждение данных описано выше. Видимость карты обеспечивается ее правильной установкой в ​​работающий считыватель карт. Информация о решении проблемы, возникающей из-за невозможности считывания карты, указана выше.

Изменение цены на базовый пакет

Компания может изменить цены на предоставляемые пакеты, что повлияет на то, что телеканалы не транслируются. Цены на новые тарифы предусмотрены как для вновь подключившихся абонентов, так и для тех, кто уже некоторое время пользуется услугами компании. Информационный канал предупреждает об изменении тарифной политики, поэтому абонент должен вовремя внести необходимую сумму на счет.

Хитрость Триколор (не работают базовые каналы по вине провайдера)

Компания «Триколор» предлагает абонентам оплату предоставленного пакета по частям. Если вы выберете этот способ оплаты, начисленные суммы выплачиваются до определенной даты. В случае отсутствия средств на счету абонента, компания не дает никаких гарантий на телевещание основных каналов.

И даже в случае одностороннего расторжения договора пользователь мог потерять доступ к просмотру основных телеканалов. Фактически, соглашение предусматривает, что провайдер не несет ответственности за правильное распространение бесплатных каналов.

Если вы испробовали все способы, но проблема не решена, вам следует обратиться в службу поддержки. Оператор объяснит, что делать в такой ситуации.

• 

Как удалить лишние и дублирующие каналы на Триколоре

автор: otricolore Опубликовано 08.01.2018

Изменение персональных данных Триколор — инструкция

автор otricolore Опубликовано 14.11.2017

Почему есть картинка на всех частотах, но написано «Нет сигнала»?

Большинство пользователей спутникового телевидения «Триколор ТВ» сталкиваются с такой проблемой, когда на экране телевизора идет передача, и изображение внезапно замирает и на экране появляется надпись «Нет сигнала». Не стоит сразу паниковать, а в первую очередь посмотреть в окно и понаблюдать за погодой. Эта надпись указывает на потерю сигнала передачи. Возможными причинами потери ресурса также могут быть механическое повреждение антенны или ее некачественная настройка.

Что делать?

Для определения причины можно воспользоваться кнопкой F1 на панели управления, с помощью которой определяется качество сигнала. Когда его уровень ниже 70%, то:

1. Причина кроется в плохих погодных условиях. Как только погода стабилизируется, сигнал вернется.
2. Передаче мешает неправильная установка антенны или высокие деревья, растущие перед домом. Чтобы решить проблемы с сигналом, просто переместите тарелку в подходящее место.
3. Неправильную юстировку антенны, а также повреждение соединительных кабелей можно отремонтировать самостоятельно или вызвав специалиста на дом.

Отсутствие изображения на мониторе может быть связано с техническими проблемами со стороны продавцов. Вам нужно будет обратиться за помощью.

Когда уровень сигнала превышает отметку 70%, необходимо:

• перезапустить поиск каналов;
• перезапустите блок питания тюнера;
• восстановить заводские настройки по умолчанию.

Для сброса передачи обычно достаточно вышеуказанных инструкций.

Как восстановить каналы на Триколор ТВ после обновления

При запланированном обновлении программного обеспечения могут наблюдаться нестабильное отображение включенных трансляций. Если список каналов пуст, основные каналы пропали сразу после новой прошивки, рекомендуется перезагрузить систему. Выключите устройство и отключите его от сети на время. При повторном включении связь со спутником должна быть восстановлена ​​с запросом и последующим приемом настроек.

Было ли оборудование перезапущено, но потоковая передача не была сброшена? Не паникуйте, давайте перейдем к следующим шагам по устранению неполадок:

• автоматический сброс настроек до заводских на телевизоре;
• ручной и автоматический поиск продукта.

Каждый из вышеперечисленных методов будет подробно рассмотрен в следующих разделах этого материала.

Оставьте свой отзыв или жалобу — Задайте вопрос

Другие причины, по которым может не показывать ТВ Триколор

Как и со всеми другими проблемами, могут быть следующие варианты:

1. Чаще всего клиенты часто касаются антенного кабеля, и он ненадежно подключается к приемнику. Поэтому обязательно посмотрите на него и постарайтесь убедиться, что он не смещается и не имеет прямоугольных складок.
2. Другая причина может заключаться в том, что сам преобразователь устарел и нуждается в замене. Такая причина может возникнуть после 5 лет использования, достаточно удалить и заменить в фирменном магазине.
3. Не исключено сильное влияние внешних факторов: непогода, появление препятствия в виде дерева или домика и обледенение блюда. Эти факторы уже рассматриваются в зависимости от специфики и реальной возможности избавиться от них.